Utgangspunktet
Velg én arbeidsflyt som går igjen, og som har en tydelig eier.
Kartlegg hva som går inn, hvilke systemer som er involvert og hvilket resultat teamet trenger. Ta med unntakene folk håndterer i dag.
Gjør kunnskapen i organisasjonen enklere å bruke.
Start med en avgrenset intern arbeidsflyt: finne kildeinformasjon, forberede et dokument eller organisere en overlevering. Bygg tilgangsstyring og menneskelig gjennomgang inn i arbeidet.
01
Kartlegg tjenesten
Forstå dagens prosess sammen med dem som leverer tjenesten, inkludert unntak og godkjenningssteg.
02
Finn de riktige kildene
Koble godkjente kunnskapskilder til oppgaven, og hold et tydelig skille mellom en kilde og et utkast som en agent har laget.
03
Gjennomgang før handling
La de ansvarlige ha kontroll over beslutningene, med krav til drift og data avtalt for tjenesten.
Produktene bak arbeidsflyten
Eksemplene beskriver arbeidsflyter som avgrenses sammen med teamet deres. Hvilke integrasjoner og handlinger som er tilgjengelige, avhenger av det avtalte oppsettet.
Diskuter arbeidsflyten deres ↗
Tale i arbeidsdagen
Still et spørsmål. Få kildene med.
Snakk naturlig i arbeidsområdet eller i mobilappen. Det nyttige er det som skjer etterpå.
Utforsk sammenkoblet kunnskap ↗
Eksempel på arbeidsflyt
Hjelp meg å finne gjeldende rutine for denne henvendelsen og hvem som har ansvaret for neste steg.
Klart som neste steg
Illustrert scenario. Handlingene avhenger av hvilke systemer som er
koblet til og hvilke tilganger som er avtalt for oppsettet
deres.
Et svar basert på godkjente kilder, der usikkerhet og ansvarlig rolle er synliggjort.
Start med dem som leverer tjenesten.
Intervjuer hjelper med å forklare dagens arbeidsflyt, unntakene og hvilken informasjon hver rolle trenger. Gå gjennom bildet sammen med teamet før dere velger en intern pilot.
Dette avtaler vi i den første workshopen.
Piloten
Definer hva et nyttig resultat er.
Avtal tilgang til kilder, punkter for gjennomgang og hvordan piloten skal sammenlignes med dagens prosess. Utvid arbeidsflyten når teamet har gått gjennom resultatene.