Utgangspunktet
Velg én arbeidsflyt som går igjen, og som har en tydelig eier.
Kartlegg hva som går inn, hvilke systemer som er involvert og hvilket resultat teamet trenger. Ta med unntakene folk håndterer i dag.
Fra første henvendelse til neste besøk.
Samle kundekontekst, observasjoner fra felt og oppfølging i den samme arbeidsdagen. La agentene forberede neste steg mens teamet deres er tett på kunden.
01
Forstå kunden
Ta kundeforholdet, henvendelsen og tidligere aktivitet med inn i samtalen.
02
Registrer arbeidet
Legg til et talenotat eller et bilde fra felt, så neste person har konteksten.
03
Forbered oppfølgingen
Skriv utkast til oppfølging, organiser oppgavene og gjør avtalen klar til gjennomgang.
Produktene bak arbeidsflyten
Eksemplene beskriver arbeidsflyter som avgrenses sammen med teamet deres. Hvilke integrasjoner og handlinger som er tilgjengelige, avhenger av det avtalte oppsettet.
Diskuter arbeidsflyten deres ↗
Tale i arbeidsdagen
Legg igjen et talenotat. Behold kundekonteksten.
Snakk naturlig i arbeidsområdet eller i mobilappen. Det nyttige er det som skjer etterpå.
Utforsk tale og chat ↗
Eksempel på arbeidsflyt
Logg besøket på denne kunden. Lag en oppfølging om reservedelen og minn meg på å se over den i morgen.
Klart som neste steg
Illustrert scenario. Handlingene avhenger av hvilke systemer som er
koblet til og hvilke tilganger som er avtalt for oppsettet
deres.
En besøksregistrering, et utkast til oppfølging og et forslag til oppgave, klare til gjennomgang.
Knytt besøket til kunden.
Et feltnotat hører hjemme sammen med kundeforholdet, saken og neste handling. Koble observasjonen fra mobilen til kundeoppfølgingen, slik at kontoret kan ta den videre.
Dette avtaler vi i den første workshopen.
Piloten
Definer hva et nyttig resultat er.
Avtal tilgang til kilder, punkter for gjennomgang og hvordan piloten skal sammenlignes med dagens prosess. Utvid arbeidsflyten når teamet har gått gjennom resultatene.